Применение системы обработки заявок позволяют автоматизировать различные процессы по управлению обращениями клиентов и планированию работы с ними.
По роду своей деятельности мы (системные администраторы) частенько обращаемся в техническую поддержку различных сервисов. И наверняка на слуху такое понятие, как “тикет”. В общем виде “тикет” – как раз и есть та самая заявка или обращение.
Система обработки заявок OKDESK – это уже не просто управление “тикетами”. Ребята прокачали этот планировщик по полной программе. Здесь и планирование выездов инженеров в зависимости от их географического положения, балансировка нагрузки, учёт плановых работ и регулярных заявок (вы ведь делаете регулярные бэкапы?).
Особенности сервиса
- Сервис предоставляется по схеме “SaaS”, то есть это облачное решение и его нельзя установить к себе на сервер. Только работа по подписке. Плюсы такого подхода – не нужно запариваться с обновлениями, выделением виртуалки. Все нововведения доступны сразу. Минусы, соответственно, – хранение ваших данных на серверах компании. Иногда это допустимо, иногда – не очень.
- Есть мобильное приложение, Телеграм-бот, интеграция со многими сервисами (АТС, и т.д. – заявлено 8 каналов приёма заявок). Это довольно удобно, так как смартфон сейчас есть практически в каждом кармане.
- Много дашбордов и отчётов доступны “из коробки”.
- Встроенная база знаний для сотрудников и клиентов (helpdesk + service desk).
- Возможности для автоматизации. Мало того, что доступна кастомизация различных правил, имеется также API, что позволяет либо интегрировать эту систему к себе в экосистему, либо написать удобную прослойку со своим продуктом, который обычными способами подружить с сервисдесками невозможно.
- Чек-листы для инженеров и сервисменов. Для решения конкретных задач можно спланировать алгоритм и ничего не забудется.
Можно попробовать бесплатно в течении 14 дней. Ссылка доступна на сайте. По поводу приобретения лицензий – лицензируются конкретные исполнители. Чем больше исполнителей, тем больше придётся заплатить.
Comments: